إجراءات الإتكيت والبروتوكول والمراسم ومهارات التعامل مع كبار الشخصيات والقادة

مقدمة :

من خلال هذة الورشة  يتم نشر ثقافة المراسم والبروتوكول والسلوك الراقي (الاتیكیت) ووضع أساس متین لممارستھا وفق متطلبات الاتصالات الدولیة

المعاصرة وبما یتناسب مع المواقف والمناسبات والفعالیات السیاسیة والثقافیة والاجتماعیة. بالاضافة الى تعریف المشاركین بمفھوم وأھمیة الاتیكیت والبروتوكول وتطویر المھارات الفردیة اللازمة لتطبیق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول في المؤتمرات والاجتماعات والمآدب و أسالیب استقبال الضیوف الرسمیین والوفود الزائرة .التعریف بالمھارات اللازمة لتحضیر وتنظیم جلسات الاجتماعات من لجان وندوات ومؤتمرات.

الأهداف :

• امتلاك المشاركین المعرفة للتعامل مع كبار الشخصیات ·
• امتلاك المشاركیین النظریة الشاملة بتاریخ المراسم والبروتوكول والاتیكیت وأصولھا وقواعد ممارستھا. ·
• الأداء المناسب والسلیم في مجالات المراسم والبروتوكول والاتیكیت.
• امتلاك المھارات الفردیة الضروریة للسلوك المناسب في مختلف المواقف والمناسبات.

الفئة المستھدفة :

• المدراء العامین وأعضاء مجالس الإدارة.
• العاملین في الحقل الدبلوماسي والعلاقات العامة وخدمة العملاء وإدارات المراسم.
• مدراء المكاتب و السكرتایا ·
• الشركات الراغبة في دخول سوق العمل الخاص بتنظیم المؤتمرات والمعارض. كافة المھتمین والراغبین بتطویر مھاراتھم الشخصیة في ھذا المجال.

محتوى الورشة :

• أھمیة الإلمام بقواعد البرتوكول والاتیكیت في الإدارة المكتبیة .
• دور الموظف المسئول عن العلاقات مع العملاء .
• مھارات الاستقبال وكیفیة تنظیم المواعید واستقبال الضیوف .
• خطوات لتحقیق التعامل الدبلوماسي دون إزعاج .
• دبلوماسیة الرد على المكالمات الھاتفیة .
• مقدمة عن الإتصالات الشفویة (أنواعھا – أھمیتھا – مقوماتھا) .
• قواعد الحدیث الفعال والإتصال الجید .
• مفھوم الإتیكیت و آداب التعاملات الشخصیة .
• التحیة والمصافحة .
• الضحك والإبتسامة .
• آداب الجلوس .
• آداب التدخین .
• آداب المائدة .
• آداب معاملة السیدات رسمیا .
• المواقف العارضة فى التعاملات الشخصیة .

البروتوكول(المراسم) :

• فنون المراسم .
• مھارات إعداد الزیارات الرسمیة للضیوف الأجانب .
• مھارات إعداد الحفلات والولائم الرسمیة .
• الخطوات اللازمة لإعداد الزیارات الرسمیة .
• خطوات إعداد الحفلات والولائم الرسمیة .
• التخطیط للولائم -  تذكرة الدعوة  - صیغة الدعوة -قائمة الطعام - ترتیب غرفة المائدة  
• الخدمة في المآدب - استقبال المدعوین  -الأسبقیة في أماكن الجلوس- شكل المائدة